+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как совершать холодные звонки клиентам по юриспруденции

Куда инвестировать сумму от 30 до 50 рублей в году, чтобы получать пассивный доход. Продвижение сайтов в Рунете большой обзор трендов и изменений. YouTube запретят в России 1 февраля года. Как 5G интернет повлияет на диджитал маркетинг и поведение пользователей: 7 основных моментов. Имея опыт 2-х колл-центров , где основным профилем деятельности были именно холодные продажи по телефону - я немного смог в этом разобраться.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодные звонки. Скрипты продаж. Примеры звонков. Владимир Якуба

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Холодные звонки: подробный инструктаж

Содержание Что такое холодные звонки Техники холодных звонков Этапы холодных звонков Этап 1. Сбор информации о клиентах Этап 2. Составление скрипта Этап 3. Разговор с секретарем Этап 4. Разговор с клиентом Секретарь на пути холодного звонка Приемы Работа с возражениями Скрипты холодных звонков Скрипт исходящего звонка Скрипт входящего звонка Примеры холодного звонка Что такое холодные звонки. Работники отдела продаж не зря опасаются делать такие звонки, ведь очень часто ответы на непрошеное предложение бывают грубыми и неприятными.

Основная задача холодного звонка — назначение встречи. Вторая по важности задача — расширение базы клиентов. Холодные звонки делаются новым клиентами, с которыми еще не устанавливались деловые отношения. В этом их главное отличие от теплых и горячих звонков, которые адресованы соответственно уже знакомым и действующим клиентам.

В ряде стран холодные звонки ограничиваются и контролируются законом, а иногда и вовсе запрещены. В России многие компании строго указывают секретарям не содействовать холодным звонкам. Продажи по телефону становятся все популярнее среди маркетологов, а потенциальные клиенты, в свою очередь, все легче от них уклоняются.

К достоинствам такого вида маркетинга можно отнести:. Недостатки холодных звонков даже при условии, что звонки организованы верно, и продавцы не допускают ошибок :. Осуществлять холодные звонки могут как специально обученные собственные сотрудники организации, так и сторонние специалисты из call-центра. Техник холодных звонков очень много. Но лучше посмотреть на примере, как нужно делать холодные звонки. В каждой компании неизбежно изменяется база клиентов. Постоянные покупатели рано или поздно уходят, утратив интерес, необходимость, или заинтересовавшись новым продавцом.

Для соблюдения баланса в клиентской базе, необходимо регулярно прозванивать не только теплую базу, но и совершать в сутки около ста холодных звонков новым клиентам.

На практике холодные звонки — очень сложная техника, и менеджеры продаж, освоившие ее, незаменимые сотрудники в любой фирме. Помимо теоретической подготовки, такому специалисту необходимы самообладание, уверенность в себе и умение принимать отказ. Слагаемые успешного холодного звонка: самоконтроль, знание продукта, потребностей клиентов и техники продаж.

Приятнее разговаривать с тем собеседником, который хорошо осведомлен, кому и зачем он звонит. Здесь помогут интернет, справочники и прочие СМИ. Если ваш клиент — юридическое лицо, предоставляющее некие услуги или товары, можно провести разведку и, прикинувшись покупателем, узнать подробности об их предложениях. Видел вчера сюжет про вашу новую производственную линию. Согласен с вашими словами о том, что современное производство должно наносить минимальный ущерб экологии.

Мы как раз занимаемся вывозом и утилизацией отходов с промышленных объектов. Это своеобразная шпаргалка для продавца. Ее можно выучить наизусть или иметь перед глазами формат телефонных звонков это позволяет.

Грамотно составленные скрипты холодного звонка — верные помощники менеджера по продажам, помогающие ему говорить уверенно и по делу. Иногда этого этапа удается избежать, но первый звонок чаще всего проходит через секретаря. О том, как холодному звонку обойти секретаря, подробнее поговорим далее. Общая длительность беседы не должна превышать пяти минут. Золотая середина — три минуты.

Главная цель разговора — назначение встречи и заключение сделки. Если вы звоните не частному лицу, а руководителю организации, то велика вероятность, что звонок примет его секретарь или другое третье лицо. Как вести себя в такой ситуации?

Невозможно выработать идеальный сценарий холодного звонка, универсально подходящий к каждому продавцу и покупателю — свои особенности есть у обоих.

Приведем несколько основных правил, которых следует придерживаться всем менеджерам по продажам, работающим в технике холодных звонков:. В любых продажах важно отличить возражения от категорического отказа.

С решительными отказами работать нет смысла, лучше завершить разговор на позитивной ноте и не тратить свое и чужое время. А вот с возражениями необходима тонкая работа. Свои скрипты должны быть у каждого, кто совершает продажи по телефону, а работающие в технике холодных звонков — не исключение. Скачать скрипты холодных звонков.

Я звоню вам для того, чтобы договориться о встрече, в ходе которой я могла бы рассказать вам о нашей новой программе, которая … в чем заинтересован клиент. Я уверена, что вы, подобно другим нашим клиентам … примеры компаний , заинтересованы в … определенная выгода. Мы занимаемся …. Вы используете … в своей работе? Вас устроит в четверг, в два часа? Ваша компания … род деятельности , а значит вас заинтересует наше новое предложение по … то, что необходимо клиенту.

Как насчет этой пятницы? Ваш e-mail не будет опубликован. Следить за комментариями к этой статье. Интересно почитать Делимся опытом Советы. Правовые аспекты Бухгалтерия и налоги Правовая поддержка Формы документов. Финансы и инвестиции Инвестирование Личные финансы Криптовалюты и блокчейн Банковские продукты. Сегодня мы расскажем про холодные звонки. Разговор с клиентом Секретарь на пути холодного звонка Приемы Работа с возражениями Скрипты холодных звонков Скрипт исходящего звонка Скрипт входящего звонка Примеры холодного звонка.

Понравилась статья? Посоветуйте её своим друзьям! Не нашли ответа на свой вопрос? Воспользоваться поиском. Комментариев нет - Читать комментарии. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. О Проекте Рекламодателям. Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение.

Подпишись на наш паблик Наш канал в Яндекс. Объясните, что не займете много времени, а лишь хотите договориться о встрече. В крайнем случае спросите, когда можно перезвонить. Вас устроит в среду, в одиннадцать утра? Что если я перезвоню завтра в районе десяти утра? Не завершайте на этом разговор. Такая просьба почти равносильна отказу. Предложите встречу или согласитесь и спросите, когда и как вы получите ответ.

Но я звоню с целью договориться о встрече — так я смогу продемонстрировать нашу продукцию и вручить вам бесплатный пробник. Вас устроит в среду, в одиннадцать? Назовите известных клиентов, которые изменили свое решение после знакомства с вашим продуктом. Убедите, что встреча ни к чему не обязывает и назначьте конкретную дату. Как насчет среды, в одиннадцать? Используйте всю подготовленную ранее информацию.

Объясните, что не пытаетесь заменить конкурента, а предлагаете альтернативу, ведь два поставщика надежнее, чем один. Расскажите, в чем преимущества сотрудничества с вами и предложите встретиться. Если отказ неизбежен — оберните ситуацию в свою пользу и выясните у клиента, чем его привлекают ваши конкуренты, чтобы использовать эту информацию в дальнейшем.

Как насчет среды, в одиннадцать часов? Не прекращайте на этом диалог, а задайте наводящий вопрос, который подскажет клиенту, что ваше предложение ему все-таки необходимо. Разрешите спросить, вы сотрудничаете сейчас с кем-то в данной области?

Холодные звонки. Техники продаж по телефону. Самое полное руководство по обзвону и продажам

Юридический маркетолог свяжется с Вами в течение дня! Подписаться на газету прямо сейчас! Никакого спама, гарантируем! Заказать продающий текст на сайт. Заказать ведение юридического блога. Узнайте как зарабатывать в юрбизнесе от тыс. Платно и с гарантией разработаем для Вас план по увеличению выручки в вашем юрбизнесе на уровень от т. Дмитрий Засухин Эксперт по маркетингу юридических услуг. Да, продажа услуг с помощью холодных звонков — это эффективный метод, который стоит освоить.

Перед тем, как мы начнем разбирать технологию холодных звонков, рассмотрим, почему стоит их использовать. Вы можете возразить мне и сказать, что холодные звонки неэффективны и только раздражают потенциальных клиентов. Далее в статье мы разберемся, как НЕ надо осуществлять продажу услуг с помощью холодных звонков. У меня была секретарь Алла, она чудесно совершала звонки. Между собой девочки очень быстро находили общий язык, и Алла прекрасно достигала поставленной цели.

Почему так происходит? На самом деле, юристы просто не умеют совершать холодные звонки и не правильно используют этот инструмент. Ошибок много, расскажу основные три. На самом деле хороший, четко продуманный сценарий, это залог успеха телемаркетинга. Когда вы работаете без сценария, вы или ваши коллеги не знаете, что говорить человеку, пытаясь импровизировать. Нужно обладать фантастическими способностями, чтобы совершать холодные звонки без сценария.

Продажа на первом шаге. Вас раздражают звонки, которые приходят к вам? Это катастрофа. Запомните, холодные звонки не способны сделать вам продажи — холодные звонки дают вам контакты. С помощью звонка вы можете установить контакт с потенциальным клиентом, не более.

А как это сделать, мы разберем далее в нашей статье, в технологии создания сценария. Негативный настрой. Помним, с помощью звонков мы знакомимся с человеком. Вы хотели бы познакомиться с человеком, у которого плохое настроение?

Примерно тоже самое и здесь. Даже совершая звонки по телефону, вы передаете настроение собеседнику. Моя рекомендация: выберите то время для звонка, когда вы находитесь в отличном настроении, либо поручите звонки самым коммуникабельным сотрудникам. Конечно все эти моменты сразу же сказываются на качестве исполнения звонка и вы не получаете должного результата. Как итог делаете вывод — холодные звонки, это не для юристов! А зря! Сценарий звонка — это пошаговый алгоритм, что и как говорить, чтобы клиент согласился.

Итак, давайте разберем из каких основных этапов состоит работа над разработкой сценария. Вам нужно придумать повод, почему вы звоните незнакомому человеку и что-то предлагаете.

Как вы представитесь собеседнику? Старайтесь, чтобы ваши сотрудники выглядели солидно. Ваша цель — показать статус, тогда вас воспримут серьезно. Оправдание звонка Почему вы позвонили клиенту? Придумайте ответ заранее.

Отличная идея —рассказать собеседнику, что вы, помимо профессиональной деятельности, активно занимаетесь просветительской и очень хотели бы поделиться ценной информацией. Ваше предложение В чем суть вашего предложения? Почему клиент должен согласиться? Продумайте аргументацию заранее. Один из эффективных методов использования холодных звонков —приглашение на семинар. В этом случае отлично работает трюк, что у вас остались последние три места и вы любезно хотите предложить их вашему собеседнику.

Работа с возражениями Клиенты будут возражать вам. Вы должны быть готовы к этому, так как это нормально. Вы должны заготовить и отрепетировать ответы на основные возражения. Для этого лучше всего собрать команду и устроить мозговой штурм. В такой атмосфере вы очень быстро найдете ответы. Если не можетет придумать сами, скопируйте наш сценарий.

Тестируйте сценарий в работе Написанный сценарий нужно тестировать. Сделайте 3—5 звонков сами — и вам будет сразу понятно, что убрать, а что добавить. Кому поручить холодные звонки в юридической практике? Конечно каждый руководитель юридического бизнеса или частнопрактикующий адвокат задаются вопросом: кому поручить продажу услуг с помощью холодных звонков?

Я хорошо понимаю, что скорее всего вы не будете звонить сами. Ваша задача — эффективно внедрить технологию холодных звонков в практику и уже дальше контролировать процесс. Если вы хотите, чтобы холодные звонки осуществлялись эффективно, вам нужен человек-коммуникатор. Человек, у кого коммуникационные навыки развиты выше среднего.

Практика показала, что это в основном девушки. Мужчины бывают, но это скорее исключение, чем правило. Подайте объявление, проведите собеседование, дайте тестовое задание. Мы внедряли технологию холодных звонков в юридической фирме в Москве.

Их задача состояла в том, чтобы продавать юридический аутсорсинг. Они находились в самом начале своего пути, и у них не было бюджета, чтобы нанять специалистов в штат на полный рабочий день. Решение было найдено: они обратились в одно из местных обществ инвалидов и наняли двух молодых девушек-колясочников на работу.

Убили двух зайцев: обеспечили девушек работой и выполнили бизнес-задачу. Call -центр Вы можете нанять call-центр. С call-центрами сотрудничать легче: профессиональные операторы очень быстро и качественно выполнят поставленную задачу. Еще один плюс сотрудничества с ними: вы можете договориться работать по конкретному проекту. Например, прозвонили компаний, приостановили проект и ведем переговоры с заинтересованными.

Нужны клиенты — снова обзвонили компаний. Мы регулярно нанимаем call -центр, когда нам нужно провести семинар в определенном регионе. Точечно обзвонив потенциальных клиентов, мы набираем нужное количество участников. Где искать call-центр? Очень рекомендую обратить внимание на регионы России.

Работа через Интернет позволяет, например, обзванивать Москву из Иркутска без потери качества. Так как зарплата в регионах значительно ниже, это позволяет существенно сократить расходы.

Сконцентрируйтесь и разберитесь в технологии совершения холодного звонка. Не знаете, как начать привлечение клиентов в юридическую практику? Пройдите по ссылке e-gazeta. Я в конце х годов читал книгу Билла Гейтса. Он писал, что если вашей компании нет в интернете, то считайте, что ее нет вообще.

Какой интернет? У меня модем работает на 33,6 кбит, чтобы загрузить почту уходят минуты. Читать далее. Давайте разберемся в деталях, почему так важно задуматься о своем стиле и качественной упаковке в юридическом бизнесе? Проблема кроется в самой природе юридической услуги. Во-первых, услуга не материальна. Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта.

Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности. Укажите Ваши контактные данные. Подпишитесь на нашу электронную газету: "Как привлечь клиентов в юридический бизнес?

Заполните форму Ваши контактные данные не будут переданы третьим лицам! Заказать продающий текст Ваши контактные данные не будут переданы третьим лицам!

В этой статье я покажу, как выглядит эффективная схема разговора менеджера по продажам при холодном звонке. В конце этой статьи вас ожидает ценный подарок от меня.

Даже в сегодняшнем виртуальном мире рано еще писать некролог по холодным звонкам. Идеальный сценарий, если бы Ваша телефонная трубка не замолкала и клиенты бы стояли в очереди за Вашим продуктом. Холодные звонки в Вашем бизнесе будут прекрасным дополнением, чтобы усилить продажи. Эти советы по холодным звонкам не избавят вас от страха, но помогут Вам стать немного более успешным в этой сфере продаж.

Новички думают, что телефонные звонки — это взял трубку, позвонил и продал. Но это не так. Вам нужно направить свой звонок на нужную целевую аудиторию. Исследуйте рынок. А потом уже приступаем к изучению компании и клиента, которому собираетесь звонить.

По данным Gartner Group в компании из человек в среднем 7 человек отвечают за большинство решений о покупке, поэтому общение с нужными людьми имеет решающее значение для успеха. Наличие связи через группу в соцсетях повысит восприимчивость потенциального клиента, когда вы позвоните ему. Это позволит организовать мысли перед звонком и поможет избежать распространенных ошибок в начале разговора.

И забудьте задавать по телефону вопросы типа: "Вам удобно сейчас говорить? Конечно каждый скрипт пишется конкретно под компанию. Приведу более общий скрипт для диалога. Включите приветствие, ориентир упомяните что-то о клиенте , расскажите о преимуществах вашего продукта или услуги и далее перейдите к диалогу.

Это Петр из компании "Гуси и лебеди". Я читал на сайте, что Вы недавно начали строительство нового офисного комплекса. Мы специализируемся на коммерческих ландшафтных услугах, которые позволяют вам сократить внутренние расходы на техническое обслуживание и соблюдать новые экологические правила.

Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы определить, может ли одна из наших программ удовлетворить ваши потребности. Изложите преимущества вашего продукта или услуги и причины, по которым клиент должен купить. Напишите возможные возражения и ответы на них. Без сценария холодного вызова слишком легко что-то упустить.

Будьте готовы ответить на подробные вопросы о ваших продуктах и услугах! Скажите: "Не будет ли среда в 11 утра подходящим временем для встречи? Нужно действовать сразу, если Вы вышли на нужного человека, второго шанса на него выйти может и не быть.

Будьте вежливы с тем, кто берет трубку или охраняет святая святых, когда Вы звоните. Разработайте стратегию, чтобы привлечь секретаря на свою сторону. Иногда спрашивая: "не могли бы вы мне помочь? Дружелюбие и вежливое общение с секретарем добавит Вам много плюсов в карму. Не забываем называть секретаря по имени. Сделайте свой звонок уникальным, отправив потенциальным клиентам небольшой уникальный рекламный товар от себя или своей компании.

Это поможет растопить лед и выделит Ваш бизнес из толпы. Пэт Кавано, гуру продаж Inc. Вещь, которую мы разослали за 2,15 доллара, помогла нам получить счета от компаний из списка Fortune Когда мы звоним, нас уже знают, что именно мы прислали этот подарок". Это может показаться банальным или ненужным, но это работает.

Конечно звонить нужно в любое время, но если Вам не удается связаться с нужным человеком, попробуйте позвонить ему с утра или поздно вечером. Не будьте одним из тех, кто так легко сдается. Если Вы хотите сделать продажу, Вам нужно попробовать и попробовать еще раз.

Самое главное — это практика, практика и еще раз практика. Хотя холодные звонки никогда не будут нравиться, Вы можете стать лучше в этом, и чем больше Вы практикуетесь, тем более эффективной будет техника продаж. Так что возьмите свой сценарий звонка и список контактов и потянитесь к телефону.

Люди, которые хотят иметь с Вами дело, уже там, дайте им узнать о Вас. Совершаете много работы с минимальным результатом. Звоните по телефону рано утром или поздно вечером, если возможно. И вас как минимум пошлют далеко нахуй.

Вашими последователями полнятся черные списки моего телефона и АТС Я вот что думаю, я когда покупаю очередной номер, я проверяю а не засветился ли он среди вот таких пидарков И ведь когда телекомуникационные компании видимо начнкт иметь у себя бааальшие блоки таких номеров которые никому нахрен не нужны, потому что в блэклистах. Я как обычно считал кассу после закрытия магазина. Раздаётся звонок. Сразу скажу, наш магазин занимается продажей контрактных автозапчастей.

Ну это, слушай. Мы компания, которая занимается "бла бла бла" исследованием мочи геологов? Не занимайте пожалуйста линию. Мы тоже занимаемся продажами, можем вам двигатель продать, нааадаа?

Всего доброго. Кладу трубку и слышу её крики Ну думаю не в первой. Считаю кассу дальше. Она сама скинула трубку Обиделась наверное.

Ну а мне то чо, мне ничо. Я кассу закрыл и уходил домой. Как-то однажды моя жизнь повернулась так, что денег не было совсем, а идти в макдак работать пока не хотелось. Поэтому получив по почте рекламу от одного жёлтого банка о том, что можно работать из дома и получать 40к я подумал, а чо бы и нет. Так я попал в холодные продажи. Проработав месяц, я понял суть и ушел. Но в памяти остались скрипты по которым работают SMM-щики и набор смешных ответов от тех, кому я сам насиловал мозг.

Где-то около года назад я подал объявление о продаже барахла с нового, только что купленного номера. Мысль была умная, ведь и не прошло недели, начались звонки. В том числе и от любимого жёлтого банка. Смысл этого вопроса в том, что закон о рекламе требует спрашивать разрешения перед тем как срать в уши. И нужно просто ответить нет. Здравая часть SMM-щиков на этом завязывают валять дурака извиняются и уходят. Проблема в том, что номер из баз не пропадает и через день, 2, 10 позвонят снова.

Но особо отбитые те, у кого план по продажам за месяц горит, то есть большинство начинают спрашивать:. И так происходит действительно часто. Причина проста, работа этих людей - впаривать. И если они ничего не впарят - они не получат ничего. Зарплата зависит только от продаж. Эти вопросы - провокация. Делается это чтобы обойти закон о рекламе. Если не давать разрешения, вам не могут срать в уши.

Соответственно, спрашивая "кто вы и что вам от меня надо? Этого делать нельзя. Никогда в такой ситуации нельзя давать повод - нельзя задавать никаких вопросов и нельзя ни в коем случае произносить ответы вроде "да".

Все что можно интерпретировать как согласие выслушать рекламу. Первый - черный список и сбрасывать пока им не надоест. Сразу после предложения что-то сказать - сбрасывать. И снова черный список. Но терпение у ребят очень даже сильное, а номеров много. Банить долго. Это прямое нарушение закона о рекламе.

Если на этот номер поступит ещё один звонок от вас, я напишу жалобу в полицию и подкреплю его записью этого звонка". Запись, стоит делать, в принципе, всегда, когда звонят с незнакомого номера. Но даже не делая запись, никто не мешает это сказать. Это единственный вариант при котором номер действительно удаляется из баз.

Это называется "претензионный клиент".

Холодные звонки – что это такое, скрипты и техники продаж + примеры

Рецепты массовых продаж ваших товаров и услуг через интернет. Холодные звонки делать очень трудно, если не знаешь, что и как говорить. Но если у вас заранее написан скрипт — то все сразу становится намного легче.

И в этой статье мы с вами напишем сценарий холодного звонка — схему разговора по шагам, для вашей конкретной ситуации. И да, конечно, мы рассмотрим разные примеры работы с возражениями. Чтобы вы не просто повторяли эту схему, как робот, а могли адаптировать её под ситуацию. Тогда ваши результаты улучшатся в несколько раз. Начать наш разговор я отел бы с небольшой истории. Помню, лет 6 назад, я занимался привлечением клиентов в наше бюро переводов через холодные звонки.

Я две недели откладывал начало работы и всячески искал предлоги, чтобы никому не звонить. Просто было очень страшно. Но когда деньги совсем стали заканчиваться, я все-таки заставил себя взять в руки трубку и набрать первый номер из списка. К моему величайшему облегчению, на другом конце провода трубку не взяли. Тогда я набрал второй номер, и мне вполне вежливо ответили, что руководитель отдела ВЭД сейчас вышел, и попросили перезвонить через 15 минут.

Я уже посчитал, что для начала вполне достаточно, и можно пойти передохнуть. Но все-таки решил для очистки совести набрать третий номер. Это была крупная промышленная компания в нашем городе. И я точно знал, что они уже работают с каким-то бюро переводов. Поэтому предполагал, что разговор с ними продлится недолго. Каково же было мое удивление, когда человек на другом конце провода меня выслушал и предложил встретиться через час, чтобы показать текущие заказы.

В этот же день мы получили от них первый заказ. И эта компания до сих пор является нашим постоянным заказчиком. А все дело было в одном-единственном звонке.

Конечно, я понимаю, что мне повезло. Далеко не всегда клиенты так охотно соглашаются начать с вами сотрудничать. Но все равно есть определенная статистика — сколько надо сделать холодных звонков, чтобы получить один заказ.

Если вы думаете, что существует какой-то волшебный сценарий холодного звонка, который как золотой ключик будет открывать перед вами все двери — вы ошибаетесь. Такого скрипта нет и быть не может.

А еще нет и быть не может продавца, который сделал бы двадцать звонков и заключил бы двадцать сделок. Всем продать нельзя, как бы вы ни старались, и какую бы замечательную схему разговора вы ни прописали. Работа с холодными звонками — это статистика. Статистика отказов и согласий с вами встретиться.

Вам нужно узнать вашу статистику, и просто каждый день её выполнять. Например, в большинстве случае надо сделать примерно 20 звонков, чтобы назначить встречи. Далее из 3 встреч по статистике вы заключите одну сделку.

Это очень важно. Мой опыт показывает, что это плохая практика. А вы в результате только потеряете свое время. Но скажет он это только для того, чтобы от вас отвязаться.

А когда вы приедете на встречу — то никого не найдете по указанному адресу. То есть вы впустую потратите несколько часов, а то и весь день. Вся схема разговора, которую вы найдете ниже, как раз и направлена на то, чтобы сделать эту фильтрацию максимально быстро и комфортно.

Мне было очень важно это уточнить перед началом разбора схемы. После этого вы заключите сделку и спокойно перейдете к следующему кругу. Это секретарша или помощница или кто-то другой, кто не хочет, чтобы вы отвлекали шефа своими звонками. С привратниками надо действовать немного иначе. И вот оно случилось. После долгих откладываний и поиска оправданий, вы наконец-то решились сесть за телефон и начать обзванивать потенциальных клиентов из вашего списка.

Вы продаете антивирус для корпоративных компьютерных сетей. Сейчас я вам открою один секрет. На самом деле секретарь на другом конце провода понятия не имеет — интересно им это или нет.

Просто ваш звонок мешает ей работать. Если она пропустит вас к своему любимому шефу Аркадию Петровичу, руководителя отдела АСУ, а вы предложите какую-то ерунду — она получит по голове. А если вы предложите не ерунду, а супер-решение, которое сэкономит заводу миллион долларов в месяц, и её шефа за это наградят, то секретарша… все равно никакой выгоды не получит.

То есть секретарь либо получит по голове, либо в лучшем случае не получит ничего. Так зачем ей рисковать?

То есть просто не пропускать ваш звонок к начальнику. Но у секретаря свои проблемы и задачи, а у нас с вами свои. Секретарь : А что вы хотели предложить А по какому вы конкретно вопросу?

Вы по вопросу рекламы? А что у вас за услуги? Вы : Мы занимаемся установкой новой антивирусной программы для компьютерных сетей. С кем я могу поговорить по этому поводу?

Вы : Понимаю. Вы знаете, примерно с каждым четвертым клиентом наше сотрудничество начиналось так же. Именно поэтому я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов вашему специалисту. Секретарь : Сбросьте ваше предложение по электронке. Мы рассмотрим и перезвоним вам. Вы : У нас нет общего коммерческого предложения, вариантов очень много.

Мне нужно поговорить с вашим специалистом, потому что мы стремимся предлагать только то, что нужно людям, а не все сразу. Соедините меня, пожалуйста. Вы : Замечательно. Среди наших клиентов большинство компаний успешно развиваются. Именно поэтому им были полезны наши услуги. Все что я хотел бы — это переговорить о том, сможем ли мы быть полезны именно вам. Так с кем мне можно связаться по данному вопросу?

Секретарь : Нет я не буду вас соединять, он не будет с вами разговаривать. Вы : Если с ним так сложно поговорить, может мне можно с кем-нибудь другим пообщаться по этому вопросу? Обратите внимание на два важных момента в этой схеме разговора. В конце каждого ответа на возражение — просите соединить вас с ЛПР.

Обычно люди не выносят, когда их несколько раз о чем-то просят, и сдаются. Второй момент — это объяснение причины, почему вас надо с кем-то соединить. И во втором случае его пропускали в 3 раза чаще.

Обычно секретари сдаются после возражений. Но есть и еще более твердые. А завязать знакомство с незнакомым человеком совсем не сложно. Вы : Хорошо, я вас понял. Кстати, меня зовут Дмитрий, я менеджер отдела продаж в нашей компании.

А вас как лучше называть? Вы : Мария, посоветуйте мне, пожалуйста. Как мне лучше поступить в такой ситуации? Таким нехитрым способом вы располагаете человека к себе. Вы с ним познакомились и попросили его вам помочь. В таком случае даже самое каменное сердце растает, и Мария сама расскажет вам, как и с кем вам надо связаться.

Как уже было сказано выше, задача разговора с ЛПР — это отфильтровать тех, на кого не стоит сейчас тратить время. И тот и другой результат нас вполне устроит. И давайте рассмотрим варианты схемы разговора на примерах.

Здесь нам надо просто назвать свое имя, название нашей компании, и объяснить, зачем мы звоним. Человека на другом конце провода в первую очередь интересует — кто мы такие, и чего нам от него надо.

Законность холодных звонков: как должна быть организована работа, чтобы не было проблем

Последние годы наблюдается целый бум на холодные звонки. И в этой статье я собираюсь объяснить, почему холодный обзвон выдержал испытание временем. А также дам вам советы и поделюсь приемами, которые увеличат вам число лидов. Будьте осторожны, эта статья огромная и таит в себе много секретов: тактики, стратегии и мифы о холодных звонках, вы поймете что такое холодные звонки и продажи на самом деле.

А также пример идеального скрипта и способы обойти секретаря. И да, я знаю. Вы ненавидите холодные звонки. Все их ненавидят. Точнее — все, кроме успешно использующих их продавцов, которые получают с них миллионы. Со всеми этими сложностями трудно понять, стоит ли вообще рассматривать холодные звонки в качестве инструмента. Однако именно поэтому они стоят рассмотрения. Если вы овладеете искусством и наукой холодного обзвона, то вполне можете стать самым эффективным и высокооплачиваемым торговым представителем в своей организации.

Как и в случае других техник продаж, неправильные холодные звонки могут легко запятнать репутацию всего инструмента. Так что постарайтесь стать обратным примером. И это приведет к успеху. Совет 1 : Устройте соревнование. Выигрывает тот, чей отказ будет самым ужасным, забавнее или жестче всех. Совет 3 : Разыграйте разговор по телефону со своим коллегой. Пусть он будет клиентом и откажет вам самым грубым образом из возможных.

По сравнению с ним реальный разговор покажется не таким уж и ужасным. Если потенциальные клиенты продолжают вам отказывать, и вас одолевают гнетущие чувства по этому поводу, почитайте положительные отзывы клиентов, которым нравится ваша компания.

Холодный обзвон не может быть освоен в одночасье. Поэтому поставьте цель : выносить для себя что-то новое из каждого разговора с потенциальным клиентом. И не важно, удачным он будет или нет. Совет 3 : Перепишите этот раздел своего сценария и изменяйте его до тех пор, пока не перестанете получать отказы. Совет 5 : Проанализируйте ход разговора. В частности, прислушивайтесь к ответам, которые дают люди на ваши открытые вопросы.

Чем лучше вопрос, тем больше человек будет говорить. Совет 6 : Зафиксируйте свои заметки на бумаге или в электронном виде. Это нужно для наглядности и для напоминания себе о том, сколько опыта было получено. Совет 7 : Поделитесь полученными знаниями с коллегами или менеджером в вашей организации. Правильное определение целей и постоянное обучение в процессе работы продвинет вас на много ступеней выше среднего продавца.

Современный продавец может воспользоваться множеством инструментов. Так что вам больше не придется страдать от утомительной и неэффективной работы. Инструмент помогает автоматизировать такие действия как набор номеров, перенос телефонных баз, взаимодействие с контроллером зоны и так далее. Так что можно сразу переходить к разговору и добиваться результатов.

Благодаря сильной команде разработчиков и их слаженной работе, этот продукт постоянно адаптируется к рынку и всегда соответствует потребностям современного сотрудника продаж. Его вполне можно использовать в качестве основного инструмента и для полного управления процессом телефонные базы, электронная почта и взаимодействие с людьми.

Довольно известный сервис. Это своего рода золотой стандарт, который не только упростит работу с номерами, но также поможет в работе с базами клиентов. Если вы используете какую-либо CRM-систему, никогда не бойтесь тестировать и применять все ее возможности.

У многих продуктов существуют автономные версии, однако вы можете использовать одновременно несколько сервисов в комплексе. Желательно составить список конкретных людей, которым потенциально может быть интересно ваше предложение.

Это поможет не тратить время на каждый контакт, выясняя, заинтересован ли собеседник в услуге. Отказов будет намного меньше, если вы знаете, с кем имеете дело.

Убедитесь, что в вашем списке на обзвон находятся лишь те люди и организации, которым вы действительно можете быть полезны. Если вы звоните человеку, который не соответствует вашим идеальным критериям, вы крадете свое время. Если же вы позвоните тому, кто может воспользоваться вашим предложением, то вы помогаете ему улучшить жизнь и бизнес. И себе тоже.

Не тратьте свое драгоценное время, пытаясь уговорить людей, которым не нужно то, что вы продаете. Холодный звонок — это действие по сценарию. Актеры тоже действуют по сценарию. Однако ни в телевизионных шоу, ни фильмах они не выглядят как куча роботов, которые говорят и смотрят друг на друга по шаблону.

Они полны настоящих человеческих эмоций! Поэтому даже действуя по четкому плану, говорите как настоящий человек. Шаг 1 : Во-первых, хорошенько запомните свое введение и ценное предложение. Если вы знаете, как объяснить, кто вы и почему кто-то должен вас выслушать, ваша адаптация к разговору пройдет легче и быстрее.

Задав вопрос, будьте готовы слушать и слышать. А не просто ждать своей очереди. Если вы только учитесь, лучше запишите ответы на бумаге и держите их перед глазами. Без опыта будет сложно ориентироваться налету. Попросите кого-нибудь еще притвориться покупателем.

Если вы находитесь в одном помещении, закройте глаза. Это нужно, чтобы вы могли слышать, а не видеть собеседника. Только одна эта техника даст вам невероятные результаты. Начните с нулевых возражений и постепенно пройдитесь по всему сценарию до самого сложного возражения. Затем заранее продумайте ответы к каждому возражению в отдельности.

Потренируйтесь основательно. Теперь вы подготовлены и настроены мыслить в нужном направлении, а также пользоваться верными инструментами и приемами.

Теперь успех гораздо ближе. С таким наплывом негативной информации да еще и с собственным неудачным опытом легко усомниться в действии любой технологии. Лидеры развивающихся отраслей промышленности в течение долгих лет призывали отказаться от холодных звонков.

Причем многие их поддерживают — от рядовых продавцов до ведущих маркетологов. Легче утверждать, что это не работает, чем научиться делать правильно. Если вы пробовали холодный обзвон один или два раза, и при этом все попытки были неудачны, присоединиться к ненавистникам технологии будет легко.

Однако любой навык продаж требует много усилий для освоения. И холодные продажи — не исключение. Многих продавцов принуждают к холодному обзвону. Есть много способов потерять интерес к работе. С таким подходом любой потеряет аппетит к деятельности. Это ненадежно и отвлекает потенциального клиента от дел. Лично мне нравится идея о том, что нужно продавать так, как люди хотят покупать. И я являюсь большим сторонником оптимизации процесса продаж в этом направлении.

Однако мы одинаково применяем эту концепцию во всех областях. Никто не хочет быть роботом. Скрипт — друг человека, который занимается холодным обзвоном. Однако большинство так и не научилось использовать его должным образом. Говорить как робот заставляет недостаток опыта, а вовсе не обязательно условие технологии. И вообще, неественность и наигранность — верный рецепт катастрофы. Фаст-фуд научил нас, что качество и количество — враги. Все ждут много еды по невысокой цене хотя я бы поспорил, не зря же они добавили множество причудливых пунктов в меню.

Так вот, люди склонны рассматривать холодные звонки как нечто плохого качества. Однако это — не более чем привычка и к действительности не имеет никакого отношения. У многих людей холодный обзвон ассоциируется с чем-то сложным и малоэффективным. Мол, придется попотеть. Без использования проверенных стратегий это действительно так. В конце концов, вы вторгаетесь в жизнь совершенно незнакомого человека и при этом имеете только десять секунд на то, чтобы доказать свою ценность.

Ниже приведены пять простых и действенных стратегий обзвона, которые смягчат ваш стресс и превратят холодные звонки в теплые. Итак, вот как повысить свою уверенность и получить больше лидов:.

Юридический маркетолог свяжется с Вами в течение дня!

Наиболее сложным каналом продаж справедливо считаются холодные звонки. Тут от менеджера требуется умение заинтересовать клиента, удержать его внимание и парировать возражения, подводя собеседника к мысли о необходимости сделать покупку. Разберемся, какие ошибки совершаются при обзвоне клиентов и как вести диалог, чтобы ваше предложение нашло отклик. Сложность холодных звонков в том, что собеседник не ожидает вашего обращения и не готов к нему.

Холодные звонки. Реальная схема разговора с клиентом

Есть мнение, что холодные звонки — это незаконно. Это миф, который идёт от неверной трактовки закона и неосторожной работы. Разберёмся в тонкостях законодательства, и решим, как надо совершать холодные звонки, чтобы не попасть под запрет и блокировку. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Страх звонка. 7 способов избавиться раз и навсегда. Холодные звонки. Техники продаж Олега Шевелева

Последние годы наблюдается целый бум на холодные звонки. И в этой статье я собираюсь объяснить, почему холодный обзвон выдержал испытание временем. А также дам вам советы и поделюсь приемами, которые увеличат вам число лидов. Будьте осторожны, эта статья огромная и таит в себе много секретов: тактики, стратегии и мифы о холодных звонках, вы поймете что такое холодные звонки и продажи на самом деле. А также пример идеального скрипта и способы обойти секретаря.

Холодные звонки: Что это и Как закрывать 9 из 10 (+ примеры/видео)

Даже в сегодняшнем виртуальном мире рано еще писать некролог по холодным звонкам. Идеальный сценарий, если бы Ваша телефонная трубка не замолкала и клиенты бы стояли в очереди за Вашим продуктом. Холодные звонки в Вашем бизнесе будут прекрасным дополнением, чтобы усилить продажи. Эти советы по холодным звонкам не избавят вас от страха, но помогут Вам стать немного более успешным в этой сфере продаж. Новички думают, что телефонные звонки — это взял трубку, позвонил и продал.

Есть мнение, что холодные звонки — это незаконно. Это миф, который идёт от неверной трактовки закона и неосторожной работы. Разберёмся в тонкостях законодательства, и решим, как надо совершать холодные звонки, чтобы не попасть под запрет и блокировку. Закон, регулирующий холодные звонки: федеральный закон “О рекламе” №ФЗ. п.1 ст. 18 гласит: Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Много клиентов не надо, будет достаточно. Небольшие компании, которые только начали работать, как правило, не ставят амбициозных целей вроде построить бренд и вывести компанию на федеральный или международный уровень. Большинство лишь хочет привлечь несколько клиентов, чтобы им хватало на жизнь и на этом закончить маркетинг.

Как привлечь клиентов на абонентское юридическое обслуживание?

Рецепты массовых продаж ваших товаров и услуг через интернет. Холодные звонки делать очень трудно, если не знаешь, что и как говорить. Но если у вас заранее написан скрипт — то все сразу становится намного легче.

Холодные звонки – схема разговора по шагам

Содержание Что такое холодные звонки Техники холодных звонков Этапы холодных звонков Этап 1. Сбор информации о клиентах Этап 2. Составление скрипта Этап 3. Разговор с секретарем Этап 4.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. alfonickthorn

    Как будут ездить Авто которые стоят на учете фирмы и были завезены нерезидентном .